从0-1搭建企业微信私域流量池

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2020年新冠疫情,彻底让企业意识到私域流量的重要性,此时,“企业微信”也开始借势发力。

如今80%的500强企业都在使用企业微信,通过它实现企业与用户的连接,搭建企业私域流量池。

你要是稍有留意,会发现像瑞幸咖啡、麦当劳、星巴克等品牌,已经在企业微信搭建私域社群挖掘价值。

当然,大品牌有大品牌玩法,小企业有小企业的套路。那该如何从0-1搭建企业微信私域流量池,今天的文章就整理一份操作指南给到大家。

一、0-1搭建企业微信私域流量池

关于企业如何注册企业微信就不详细介绍了,可以直接登陆官网进行申请。在企业建立好企业微信之后,就可以考虑如何搭建企业微信私域流量池了。

这里我总结了6大步骤:设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控。

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step1:设置员工信息

企业微信的定位是让每个员工都成为企业服务的窗口,因此员工对外展示的信息十分重要,主要可以设置两个方面:员工名片和自动回复。

1)员工名片

企业微信的对外名片是客户对员工的第一印象,能够让客户了解到员工的职位、实名认证等信息。与个人微信不同的是,企业微信名片还能添加邮箱官方入口小程序入口等信息。

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比如西贝的对外信息页展示了线上商城、会员中心、西贝外卖,掌门的对外信息展示了免费领课、0元领书、学习资料,极大提升了引流转化效果

2)自动回复

企业微信中可以设置自动回复功能,用户在添加企业微信好友时,第一时间可以收到自动回复的内容,了解企业的私域能带给他什么价值,极大地节省运营人员的时间。

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step2:建立社群

建立社群除了常规的群名称、群公告以外,还有其他一些实用的功能需要设置,比如自动欢迎语、自动回复、防骚扰等。

1)自动欢迎语

优秀的社群欢迎语必不可少,可以给用户留下良好的印象,并快速了解社群。

企业微信可以实现自动欢迎语的功能,可以由管理员在后台进行统一的配置,用户进入社群后,第一时间可以收到欢迎语。

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2)自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容,可为群内成员节省时间,同时可快速响应客户的问题。

管理员可统一添加关键词和自动回复的消息,群主在群聊中开启自动回复后,客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息内容。

3)防骚扰

社群管理员可以设置社群规则,防止社群成员发广告、刷屏、发敏感词。例如社群里设置了「加微信」的敏感词,如果有社群成员在聊天中发送了这个关键词就会触发自动踢人功能。

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step3:社群引流

设置完员工信息和社群后,接下来就是如何将用户引流进社群。通常商家们都会从自己的线上公域或是线下门店进行私域的引流,主要有以下几种方式

1)建立渠道活码

企业成员可以进入企业微信后台创建不同类型的渠道活码,将活码放置在公众号电商包裹卡等线上渠道,以及线下门店、商场广告等线下渠道。

主要有两方面的好处:

第一,可以长期使用一个物料,一个渠道活码,后台可以随时添加更改不同员工的二维码。客户扫码的时候,会随机加到不同的员工微信,大大减轻了引流的压力,方便更多的客服去服务好每个客户。

第二,可以创建不同渠道的二维码,精准评估每个渠道的流量转化效果,后续可以决定追加哪个渠道的推广,做到精准营销

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2)裂变引流

裂变作为一种低成本、可持续的获客方式,利用用户的社交关系,引导用户老带新、新带新,是很多品牌做私域的重要突破口。

现在最为主流的裂变方式都是以企业微信为基础,例如社群裂变玩法,其基本流程是:

1、创建裂变海报

2、邀请A客户参与活动扫码海报,添加企业微信

3、企业微信自动发送进群邀请话术+进群邀请链接

4、A客户进群了解规则生成裂变海报

5、分享海报到朋友圈吸引更多用户进群

6、完成任务,社群自动提示领取奖励

3)区域活码

企业微信还提供了一种基于“客户地理位置”的入群方式,叫做“区域活码”。用户扫码后可以获取到他们的地理位置,然后为用户精确匹配距离他最近的门店店长企业微信。

瑞幸、周黑鸭等企业就是通过这种可识别客户地理位置的门店活码,将客户都添加到附近门店中,再结合营销活动,将用户引流到线下门店。

当然,企业微信的引流方法,除非以上几种还有其他方法,以上仅供参考。

step4:社群运营

用户进入社群之后,我们就要想办法做留存,提高用户活跃度。通常可以采用发红包、群内签到、定期去重等手段。

1)群红包

群内发红包是活跃社群的重要手段之一,虽然个人微信群里也可以发红包,但是用企业微信发红包有两个好处:

第一,员工发红包是从公司账户内发出,解决了报销审核上的麻烦;

第二,后台可以统计出哪些用户领了红包,领了多少,方便了解具体用户活跃的情况。

2)签到打卡

群签到功能可以极大地提升用户的留存和活跃,可以根据用户的签到情况,判断哪个社群哪个用户最为活跃,然后进行重点培养。例如设置一个「30天打卡挑战」,连续签到30天后可以领取福利。

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运营者只需在后台设置好签到关键词,签到积分,提醒时间等参数。当群内成员发送签到关键词时,会自动@用户提醒他签到成功。

3)定期去重

企业社群管理一大问题便是不相关的人或者竞品人员进入,运营者却没有办法分辨这些人。

此前微信社群并没有去重选项,使用企业微信进行社群运营,运营者可以定期检查重复加群的人,如果发现有异常,可以自主选择踢出群聊,对于维护社群非常有利。

step5:用户分层

我们说私域的本质就是经营用户关系,为了实现用户价值最大化,挖掘他们的终身价值,核心就是用户分层,针对性、精细化运营

而用户分层的前提是建立大量的用户标签。通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性消费信息这四个标签维度进行打标签,然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。

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比如美妆品牌员工可以从以下几个维度给客户打标签:

  • 根据渠道来源打标签:天猫客户、线下客户、淘宝客户、拼多多客户
  • 根据用户等级打标签:VIP客户、重要客户、一般用户、新用户、老用户
  • 根据人口属性打标签:年龄、身高、体重、婚否、职业爱好、性格特征
  • 根据消费信息打标签:收入、每个月花在美妆的钱是多少、访问来源、浏览过哪些产品

在企业微信在手机端和PC端都可以随时随地给用户打标签,最主要的是,企业内的成员打标签都是共享的,一个员工打的标签其他员工也能看到,大幅提高沟通效率。

建立用户标签体系之后,根据用户分层策略,定期推送不同内容。例如在朋友圈、私聊、社群中都可以去做相应的侧重。

1)朋友圈

员工可以根据用户分层的情况,设置不同的朋友圈群组,发送不同的内容。

目前企业微信朋友圈1天可以发布3条,可以由管理员统一编辑,推送给所有员工。员工不需要单独编辑,只要一键确认即可发送,节省了运营人员的时间。同时后台还能看到每个员工是否发送,发到了多少客户的朋友圈内。

2)私信

企业微信里可以使用聊天侧边栏功能,在侧边栏中我们查看用户的等级、标签、备注等信息,方便员工针对性地沟通,尤其是转接其他同事的客户时,可以第一时间了解信息。

另外我们可以将高频的回复,提炼为快捷回复的内容,作为个人话术添加到侧边栏,回复客户问题时,我们可以快速找到对应话术并发送,提升运营效率。

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3)社群

可以根据用户的标签,判断用户的画像,然后在社群内发送最为匹配的内容。也可以根据用户分层的结果,将相似的用户拉近一个社群内,进行更精细化的管理。

私域的本质就是做好用户的管理,到落地层面,就是需要这种更为简单高效的运营手段,帮助企业去实现精细化的管理。

step6:风险管控

除了提升私域运营的效率之外,企业微信还有一大优势,就是自身管理能力的提升。及时规避一些风险,对整体私域的运营是极有帮助的。例如企业微信中的会话存档、敏感词、离职继承等功能就很实用。

1)会话存档

对于一个公司来说,如果客服辱骂顾客、怠慢顾客,可能会带来公关问题,如果销售给顾客承诺了服务之外的内容,可能会带来额外的成本问题。企业微信可以开通会话存档能力,对部分员工的聊天进行存档,杜绝此类隐患。

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2)敏感词

企业微信可以设置敏感词功能,有效规避相关风险,如特定词汇、邮箱地址、电话号码等。如果员工在与用户聊天中触发敏感词,将收到相应敏感词警告提醒,或直接无法发送该消息。

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3)离职继承

员工离职可能是老板最头疼的问题,离职会带走一部分的客户资源,如果职员使用的是个人号,企业便没有任何办法追回流失资源。

在企业微信中我们可以使用离职继承的功能,在员工离职后,可以将其客户直接分配给其他的员工。对用户来说,也能继续得到企业的服务。

从0-1搭建企业微信私域流量池 企业微信 第25张从0-1搭建企业微信私域流量池 企业微信 第26张如今新客获取的成本越来越高,老用户的运营价值开始凸显,所以都说用户是企业的头号资产。只有在安全、低风险的前提下去运营私域,企业才能真正去做好私域这件事。

二、写在最后

上面总结了搭建企业微信私域的6个步骤,包括设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控,相信对你有所帮助。

如今企业微信逐渐替代个人微信成为私域流量的主战场。如果你还没有准备起来,重视起来,那就有些危险了。我一直信奉一句话:种一颗树最好的时间是10年前,其次是现在。

 

作者:晏涛三寿

来源:晏涛三寿

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