口腔行业,如何运营视频号?

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口腔行业,如何运营视频号? 视频号 第1张口腔行业,如何运营视频号? 视频号 第2张

 

一位从事口腔行业的朋友向我咨询,现在负责公司视频号运营工作,但不知道如何着手,她该怎么做?

特此写了这篇文章,希望对她有帮助,同时也希望帮助到想做视频号的朋友。

一、视频号的特点

虽然视频号现在难以比肩抖音快手,但可以为腾讯打通原本零散的社交、内容创作和 商业变现圈,产品间相互导流,从而使微信生态系统更加完善。

这两天看到“西部证券研发中心”发布的关于视频号的报告,视频号的优势总结以下几点:

口腔行业,如何运营视频号? 视频号 第3张口腔行业,如何运营视频号? 视频号 第4张

报告中还指出:“预计2021年视频号DAU(完播且有翻页行为用户)2.8亿,单用户单日使用时长约30分钟。和抖快比,视频号基于微信强大的流量支持,DAU的差距迅速缩小, 但使用时长方面的差距仍然比较大。

从单日用户总使用时长角度,预计2021年抖音是视频号的5.3倍,快手是视频号的4.1倍。但是随着视频号的快速成长,我们预计这种差距未来会被逐渐缩小。“

所以,视频号给许多想做视频内容的公司一次新的机会。因为近几年互联网+、大数据的兴起,私域对各行各业来说都是一次新的转型,视频号与社群结合是做私域一定要布局的完美组合。

二、口腔行业的特点

正式做视频号前,我们先来看一下口腔行业的特点。

1.个体诊所占比大,但接诊率不高

过去一年内有过诊疗经历的消费者中,更倾向于专科医院或连锁门诊。开设口腔诊所需要的投入较低;因此即便规模较小的个体门诊也能通过较高的客单价实现盈利。随着批照难度降低 和医生多点执业推进,个体门诊将成为未来口腔医疗社区化的主力军。

但伴随着消费升级,患者越来越重视消费体验。与个体门诊相比,专科医院平均接诊量第一,连锁门诊更重视品牌形象、员工素质、服务水平等方面。

所以,对于个体诊所,如何有稳定的客流是他们的重点。

2. 疫情影响,营销渠道转线上

疫情对口腔医疗机构影响明显,关店率同比上升,同业竞争压力之下,口腔医疗机构经营者将在营销方面投入更多资源线下营销转线上已成为趋势,约37%的从业者表示会转向线上营销

据“Med+研究院”提供数据显示,后疫情时代,线上问诊成为新趋势,美团口腔问诊医生入住数半年增长147%。

3. 用户覆盖广泛

随着生活水平提高,人们越来越重视口腔卫生。从年龄覆盖上看,无论老年人、儿童、还是年轻人都有看牙的需求,从城市覆盖上看,由原来的一二线城市客户群体为主逐步转向三四线城市。

4. 洗牙、补牙后回头客多

口腔行业一般通过洗牙或补牙等低客单价服务积累第一批用户,回头客中,也是服务过的用户占比大。

口腔检查或可成为开启消费者口腔医疗需求的金钥匙,有过口腔诊疗经历的消费者对正畸和美白的需求更为强烈,约9%到店客户通过低值项目转化为高值项目,女性复购率明显高于男性。

5. 更注重复购率

无论线上问诊还是在线预约,最终都是要到线下门店做服务,那就要更注重积累客户、运营客户。看牙是一个长期存在的需求,家里老人、孩子可能都会需要,复购率是最重要的运营指标。所以,来店里的客户如何服务好是从业者需要花心思考虑的。

口腔行业,如何运营视频号? 视频号 第5张口腔行业,如何运营视频号? 视频号 第4张

三、如何布局视频号

1. 账号矩阵

对于有一定规模的口腔门店来说,可以根据运营能力布局视频号矩阵。就像企业网站一样,以门店的名义建立一个企业账号,在视频号中可以发服务介绍、门店特色、客户案例等内容。

除了门店的企业级账号,鼓励牙医运营自己的视频号,对于医生来说积累自己的客户,同时能够将客户引流到店内。可以做一些奖励机制,来鼓励视频号运营好的医生。这样,无论是门店的账号还是牙医个人账号的客户都能转化到店里。

2. 内容分布

口腔行业很适合通过内容的形式引流,因为视频素材容易获取,关于口腔相关的知识科普、客户的诊断案例、客户回访等都可以录制下来。

如果以7天为一个周期,可以将7天的内容做分配,比如2天发口腔知识科普、3天发客户相关内容、另外2天可以发新产品介绍或者优惠活动相关的内容。

在准备内容时,还需要考虑的医生的目标用户群体。例如,有的牙医是儿科的,面向的客户是儿童,日常的视频就以儿童护牙相关的内容为主。

有的牙医是工作在一二线城市,消费水平与三四线城市相差很大。所以,牙医在介绍产品和服务时要根据本地的生活水平策划内容。

只有内容与用户群体是一致的才会有效果

3. 关于录制及剪辑

如果有的门店刚开始做视频,并且之前没有做视频的经验,也没有专业的视频团队建议先用手机录制,不用买专业的设备。现在一般手机像素都能够满足,并且很方便,随时随地可以录制。

关于剪辑,可以用“剪映APP”,功能很强大。APP和PC端都支持,并且产品迭代很快,经常会有另你惊喜的功能更新

4. 关于上传视频

有很多作者的视频不是高清的,这样用手机上传后视频会变得模糊。剪辑好视频后,最好将视频发到电脑端上传,这样能够保证视频清晰。也可以选择视频压缩软件,压缩后再上传,画质也会有保障。

四、如何做运营

从线下转线上,运营是重要的工作,具体包括以下几个方面。

1. 私域运营,留住客户

口腔行业具有本地化服务,并且以回头客为主的特点,一定要做私域运营。对于小的门店,没有成本搭建自己的系统,很多来店里的客户都是手工记录客户的基本信息,并且没有办法将所有的客户集合在一起做营销。

随着微信生态的完善,再小的门店、甚至个人都可以通过个人微信/企业微信、微信社群等方式维护客户。

将自己的客户都汇集到微信社群中,随着客户的增加,自己的私域也随之壮大。有了私域池,我们可以做的事情有很多,比如活动宣传、老带新、用户活跃度等都可以实现。

2. 公众号与视频号组合

如果口腔门店有自己的公众号,可以在发表文章时插入视频号,并且在直播时,也可以发布公众号文章做直播预告。

公众号与视频号相互共存,互相引流,公众号与视频相比,可以描述更详细的内容,有的用户喜欢看图文,图文给人更正式、更有信服力。在图文中插入社群的二维码,看图文的用户还可以引流到社群中。而有的用户认为看图文浪费时间,喜欢看视频。

所以,应对不同用户的需求,如果有精力运营公众号,一定要利用公众号的功能。

3. 通过活动提升门店业绩

门店大多通过洗牙服务做促销活动,同时为来店里洗牙的用户做口腔检测,接下来再引导用户进行补牙、美白等其他服务。

可以利用视频号将线下来店的客户与线上做打通,比如来店的客户扫码关注视频号可以获得免费洗牙或者其他优惠,对于线上的客户,可以将活动制作视频或公众号形式转发到社群中,老客户也可以知道门店在做优惠活动。

为了让老客户转发,也可以准备礼品或优惠来提升老客户的转发率。这样之前只是通过线下门店有限的客户,通过这样做不但留住了线下来店的客户,也能够通过线上为门店做宣传。

每次策划完一场活动后,不要忘记复盘总结,将活动数据记录下来,回顾哪里不足,后面再做活动时注意优化

4. 直播+小程序组合

如果时间充足,也可以通过直播形式做引流或者活动促销。现在微信生态的很多入口都与直播做打通,腾讯也很鼓励作者直播。

比如在视频号冷启动阶段、活动促销时、月底做业绩冲刺时都可以做直播,如果有的医生时间充裕,可以每天定时做1-2个小时直播,与短视频相比,直播效果比较明显、能够及时得到用户反馈。

通过直播间可以进入公众号,为公众号引流。如果有线上售卖的护牙商品或者课程,也可以挂微信小商店或小程序链接,用户在观看直播时,直接在线购买

五、总结

虽然口腔行业受疫情也有影响,但疫情后口腔医疗机构经营者对行业仍保持乐观态度,在未来 扩大业务规模的意愿依然较为强烈。

1. 未来口腔医生职业趋势

主要有以下3个方面:

  • 复合型:既要懂技术,也要有线上营销、客户维护、个人品牌建设等能力。
  • 数字化:随着数字化设备的普及和发展,医生需要不断掌握新的数字化技术。
  • 正规化:接受正规医学教育既是监管要求,也有利于吸引客户。

2. 对于口腔机构的要求

产品好:

无论做短视频还是公众号,都是通过内容形式扩大对口腔门店的曝光,从而让更多的用户了解门店。客户引流是第一步,重要还是产品。对于口腔机构来说,产品不仅仅是使用的耗材,医生、服务都是产品的体现。

如果利用这些引流的方法把客户吸引过来,但产品不好、服务差、医生水平不高,反而会有负面效果。所以,当门店预计投入一些人力和财力做视频内容时,先检验自己家的产品是否达到标准。

运营要跟上:

前面讲到私域运营,也是很多传统行业转型不得不做的一步。对于客户的运营是一直要做的,不像之前客户来店里做完服务就走了,后面客户的情况也不回访。

而现在因为有社群运营,还可以让老客户做转介绍,所以运营的各项服务一定要跟上,不能晾着信任我们的客户。想利用好私域做业绩提升,也可以找专业的人跟进。

产品持续迭代:

做好前面两点后,最后产品还要持续迭代。因为看牙也算是一个高频的需求,如果家里一个人在门店里看过牙,觉得各方面不错,会推荐其他家庭成员来门店就诊。

考验我们的产品和服务以外,产品持续更新也是重点。需要我们不定期要出去学习、及时了解行业动态,将最前沿的技术和产品带给忠实的客户。

 

作者:柿子姐

来源:柿子姐说产品

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