社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第1张社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第2张

今天分享的这篇文章,是拉新到转化及日常维护的一个简明SOP。

我曾经运营过给公司带来一个月成单10万的社群,也做过死群。有一些经验和坑想给大家分享下。

1. 先说失败案例吧

之前为了快速获取新用户,有了新用户就可以通过课程进行套电,算我们部门的有效数据。

其次就是一对一和新用户沟通我们部门人员配置不够,因为那段时间就一个小姑娘在负责社群和客服。所以建了一个少儿微课的交流群。

出于这两个目的建群,并没有规划好后期维护。我们拉新的手段就是知乎进行拉新,用户进群之后,我们就发布一遍群公告,让用户分享海报免费领课。

两天内进群人数两百多人,数据基本稳定不再有人进去了,我们就知道这一波拉新完毕。

本次临时组建的社群获取了100+有效电话,只有8%的成单率,8*299的客单价。

这个社群是临时组建,并没有什么用户定位,群定位和规则,所以半个月的时间就沦为死群了。

总结经验:

如果小伙伴们不是为了凑数据,大家一定要至少梳理一个月的运营规划。避免群过早的死掉,不要每天为了发东西而临时凑内容。

第二个失败案例不算是自己的失误,是一个长期累积的过程。也就是我们公司一个十多个学科的培训,但是社群并没有按照学科或者语言,或者用户进行分类。

初期的时候并没有什么问题,到后面就有问题了。鸡同鸭讲,并且运营的小伙伴不知道该发什么样的内容在群内。

当你社群已经非常庞大的时候,再想去做用户细分非常的难!

总结经验:

各位小伙伴,从一开始进行社群拉新的时候,不要想着为了用户多,就大锅烩,什么用户都放在一个群里,后期非常难维护。

2. 做得还比较好的案例

之前上了一个打卡活动,但是这个活动一直是在APP上运营,我们和用户基本上是无交流。用户随意在APP上分享,拿到积分后去商城兑换奖品。

我们通过一个行为,将APP这个功能实现了变现;

那就是组建社群,首先我们改掉了分享规则,进群分享进行打卡的有双倍积分,可以到商城兑换;之前的分享内容是生活、旅行等等,并且照片、视频形式非常杂乱。

把这种杂乱的分享,变成了7、14、21天打卡,群主是内部工作人员,带领用户一起打卡。

本来是一群薅羊毛的用户,却在平台内部将“羊毛”变成了分享,在几期的打卡后,我们把羊毛用户进行了付费转化。虽然只有3-4%的转化率,但也是公司多年来的突破。

总结经验:这次社群之所以还算成功,第一是定位好,第二是和用户之间的粘性紧密,每一个用户进行英语口语打卡,绘画打卡等都会有老师每日点评。

第三是打卡结束后,进行三轮转化,没有付费用户了立马解散群,让用户进行下一期打卡活动。

社群基础搭建

社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第3张社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第4张

还有日常运营的表:以时间为轴,进行规划。

8:00-9:00 :早安 分享一些当日行业有关的热点,这个非常好找。

资讯网站网址如下:

  • MBA智库百科:wiki.mbalib.com/wiki/%E
  • 全球最大的中文经管百科:
  • 百度指数:index.baidu.com/v2/inde
  • 同花顺数据中心_同花顺金融网:data.10jqka.com.cn/
  • 国家数据:data.stats.gov.cn/
  • 百度舆情-互联网舆情专业分析系统:yuqing.baidu.com/saas/i
  • 数据分析网 – 大数据资讯、观点、技术研究中心 I:afenxi.com/
  • T桔子 | IT互联网公司产品数据库及商业信息服务:afenxi.com/
  • 易观 – 数据分析驱动业务升级:analysys.cn/
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  • 百度搜索风云榜:top.baidu.com/?

11:00-12:00:可以分享自家产品,或者是昨天发布的内容反馈;

13:00-16:00:这个时间段大家比较容易摸鱼,八卦啊经验啊分享的好时机;

17:00-18:00:下班前可以和大家互动,比如发发自己正在工作的状态,社群运营拟人化非常容易和用户产生粘性;

其余时间按照自己公司业务和产品进行规划,以上只是举例。

社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第5张社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第6张

增长>转化

1. 拉新

在各个渠道进行拉新,举例:

社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第7张社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第8张

以上是清北网校的一个引流到社群的H5,路径是:关注公众号–弹出欢迎语–点击–跳出H5–扫码进群–领取资料;

  • 激活老用户
  • 投放渠道获取新流量

具体如何拉新不在这里进行分享了

2. 留存

  • 群内打卡
  • 分享干货
  • 群友自发管理

具体活动形式还是应该根据自家公司产品而定。

3. 转化

  • 新人进群转化要做好优惠
  • 日常销售转化不仅在群内要和用户有粘性,一对一建表可以建立信任度;
  • 活动转化就需要托了,引导晒单坚持去做

活动以及互动

社群活动裂变是最常见的,之前做社群的话有许多可应用的程序,一般都是付费软件。

但是现在腾讯把社群裂变工具管控的很严格了,自己也大力推出企业微信和相关运营工具。

但不管是什么工具运营思路和要准备的都一样。

裂变路径:看到海报—扫码进群—进群话术—转发海报;

根据这样的裂变路径就要做好活动准备方案,可以看到海报是用户看到活动的第一步。

所以也是最关键的,其次就是群内话术,也非常重要。可以根据下面表头做好排期;

社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第9张社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第10张社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第11张社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第12张

既然社群是服务用户的,那么就做好用户画像。可能经验少一些运营接触到新业务的时候不知道如何做用户分析,那就从之前的成单用户中寻找规律。

从自家公众号中,找到人群画像。研究好用户,有好的产品,非常容易做好运营。

数据监测以及上线备忘录:

社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第13张社群运营SOP该怎么做? 社群运营SOP 第14张

作者:白雪

来源:知乎

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原文地址:《社群运营SOP该怎么做?》发布于:2022-03-17

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