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SOP一般指标准作业程序,Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写,指将某一时间的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用于指导和规范日常的工作。

可谓是互联网行业的标签和代名词。

特别是社群运营中,应用最为广泛。

比如,我们要做一场为期3天的三群转化,什么时间建群,群名称是什么,群公告怎么写,群欢迎语如何设置,什么时间开始邀请用户,邀请用户进群后什么时间点推送什么样的话术,群里留什么样的任务等等各项相关的内容事,无巨细全名清清楚楚的标记到表里。

以供社群运营人员机在规定的时间点进行推送(有些时候也是机器推送),以便实现转化和管理的需要。

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但是,你是否相信,有人会整理看似无用功却可以让新人快速成长的各个行业运营SOP表?

你是否相信,有人会把10多个行业600多份SOP表认认真真,从头到尾学习一遍?

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或许,在传统行业里这会被认为是疯了、傻了和奇葩!

但是,不好意思,在互联网行业只有想不到,没有这帮人做不到的。

毕竟互联网人可以承受996、承受007、承受35岁危机。

所以,大家也不要惊讶有人像孺子牛一样认认真真编写和整理了这600份SOP表,让我有机会分享所思所想!

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或许通过这些SOP我们能达成GMV的一日千里的增长,又或许通过SOP我们可以绞尽脑汁会思考出更多营销方式的新花样和新玩法,也有可能通过SOP我们因不得其法快速的被这个行业无情的淘汰。

那么,应该如何分析和判断SOP,如何快速发现SOP背后的观点和智慧,运营人如何规避35岁危机,以及在裁员潮此起彼伏的2022年是该去该留如?

希望通过我的思考给到大家更多思考和参考,在今后的岁月里共同思考、共同进步!当然,也欢迎各位评论区评价!

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一、思考一:SOP的是与非

1. SOP的价值

如同以教育行业为例上图,如果有这么一个机会,你可以快速了解行业内,各个不同企业的运营方法,吸取友商的精华,规避缺点,总结符合自己企业的运营运营思路和玩法。

另外,SOP通过简单的语言、清晰的表述,傻瓜化的操作,这大大的提高了执行人员的效率。

同时,由于内容的标准化、规范化,更容易维护品牌形象和体现执行人员的专业形象,为互联网的快速野蛮生长,提供了条件和基础。

同时,SOP一般会涉及到用户心理运营、产品亮点展现、品牌在行业中的位置、规范化的社群或者活动操作流程等等。

简易的描述和清晰的表达,降低了门槛,更加便于使用者对一个行业、品牌、产品、客户等一系列知识的快速的了解和掌握,方便在最短的时间内进行知识储备。

2. 背后的思考

SOP的规范化和标准,为企业的快速发展提供了条件和基础。

但是,由于互联网行业的高度透明化,也使用企业的运营策略缺乏护城河保护。

无论是用户,还是同行,只需要购买一次产品或者点开企业的程序,即可快速的了解品牌的活动或者社群策略,这种循环势必导致运营和管理人员需要不断的推陈出新,策划新花样和新玩法,形成了极大的压力。

同时,SOP的规范化和标准化,是的基层执行人员和用户在参与的过程中,丧失了个性化的表达,这使得他们缺乏个人成就感或个人归属感。

特别是当我们看不清,这些SOP背后的观点和思考是什么时候。比如,我在以往的文章中提到的用公式表达增长的三级火箭模型、用表格表达活动的万用模型等等,这会更加让人迷惑,只得其表。

这也是为什么很多人身处互联网行业,但是,他们并不太喜欢自己的工作。

虽说,互联网行业是铁打的营盘流水的兵,但总的来说并不利于行业的长久和健康发展。

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二、思考二:优秀的SOP,该有什么样的特点

1. 优秀的SOP的特点

互联网的兴起时间并不算太长,针对与互联网行业的运营和发展,很多时候都是摸石头过河,很多方法也并不具有可复制性。所以,在这个行业并没有特别完整的知识体系。

所以,针对于传统行业的管理人员或者互联网行业的新人,很难有足够的知识水平,去评估SOP的好坏。

那么,在参差不齐的方案资料中,优秀的SOP应该有哪些特点?

(1)简明专业

有些时候,当我们看到一份SOP表,密密麻麻几十页,内容的富足让我们很难在短时间内进行了解和上手;而另一份SOP表,只有简单的3-5页,似乎略显“不够专业”。

其实,无论是用户,还是员工,从简是基础的生理需求,简单化的内容更便于大脑的记忆和吸收;但,企业的SOP除了要符合便于记忆的需求,同时,也需要满足转化的需要。

这需要设计者在保持简明的基础上,全面考虑利于用户转化的其它方面。

比如,人的需求往往是建立在现有阶段之上。

人对现有的阶段无外乎有3种态度:满意、不满意、不在乎。

而我们常常看到的针对满意建立未来预期进行转化,针对不满意放大用户痛点建立共鸣进行转化,对自己的现状毫不在乎直接放弃的动作,正是基于人性的思考,进行专业的表达。

(2)适度的弹性

我见到过太多的企业,1天之内对用户进行通知、建群、开营、转化,下面人忙的不可开交,用户一头雾水,管理层却以效率高引以为豪,最破后坏了用户体验、破坏了企业凝聚力。

针对于适度的弹性,要在时间弹性、运营弹性、用户弹性上给予合理的空间。

比如时间弹性,一场活动要至少提前2天通知,提前1天建群,提前12小时进行不少于3次的通知。

如果当天建群、当天要求,不但运营人员比较仓促,而且还会出现用户因当天忙碌错过进群,即使用户及时进群也会出现消息内容过多难以清晰的认出重点,导致信息传递不及时。

针对运营弹性是指在运营的过程中,管理人员要给到运营人员一定的权力去进行创新和处理突发事件。

同时,不同的运营人员可以展现自我个性。让用户感触到运营人员的温度,而非机器般的冷冰冰的距离感。

三、思考三:环境的快速变化,SOP该如何适应

2015年-2022年,短短的七年时间,我们经历了社群时代、自媒体时代、公域流量时代、增长黑客时代、私域流量时代、短视频时代、直播带货时代等等,或许公域流量时代还可以往前追溯。

但是,不难发现商业环境是在不断的飞速变化,用户的关注点也不断变化,运营方式也在不断变化。抓住了机会,踩到了风口的企业都实现了自身的起飞。

而SOP作为一种规范化、标准化、透明化、弹性差的工作方法,是否适合直播带货时代,是否也应该根据直播带货时代的变化进行自身的调整和优化?

正在前文所说,SOP喜欢把一切都规划清晰,比如什么时间节点通知,怎么通知,通知谁,通知后的下一步动作是什么,邀请进群后每天的7、8、12、18、20点要推送什么动作。这些在以往以私域、社群为主的时代或者不失为为一种高效的选择。

毕竟,SOP更多的是基于社群的管理和运营,社群更多的是私域的展现,直播是用户最喜闻乐见的触达方式,直播是引流的方式。

既然,在社群时代、自媒体时代、公域流量时代、增长黑客时代、私域流量时代,SOP都可以起主导作用。那么,在短视频时代、直播带货时代,是否也可以起主导作用?

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其实不然,如同上图关于直播运营SOP,并未像社群运营SOP
那样细致化和标准化,这部分内容主要是对平台和流程的介绍资料。

这也证实了,与其它几个时代相比,截止到目前直播带货时代是商业环境最复杂、变化最快、挑战最高、转化效果最好、业绩增速最快的时代。

或许我们可以提前设计好SOP,去提前规划直播的运营。

但是,SOP的规范化、保准化,必定会让直播变得刻板和被动。这就需要SOP更到更充足的空间和考虑的更多的不可能性。

另外,从引流和转化的角度来思考,直播或者短视频的效能要远远甩出其它几种方式几条大街。所以,将引流或者转化放到社群SOP里的运营人员,亦需要思考如何单独拆分出来。

四、思考四:互联网,年轻人该去还是留

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互联网行业的快速发展,是因为前期吸引了的大量的资本,资本引进了大量优秀的人才,优秀人才的聚集是的企业快速发展,创造了更多快富和快速成长的机会。

而这种快富和快速成长的的机会又反向吸引更多的人才希望加入这个行业,于是成就了今天高门槛、高收入、高压力、高考核的局面。

但是,我们发现国内互联网企业拿到了大量的资本和优秀的人才之后,并没有进入高精尖行业,而是为了营收进入了卖菜、外卖、打车等基础行业,形成了强势群体用巨量的资本、技术抢占下沉低端市场的情况。

哪些本该从事科学创新、技术创新、商业创新的985/21及优秀留学海归人员,为了体面和收入在大型互联网公司从事着基础的工作!相信,这是不是国家竞争力、科技竞争力、人来利用的最好方式。

大量的人员的流入,也使得人才并未得到该有的尊重,劳动价值并未真正被重视。无论是否足够优秀,都或面临着996和007,都将或面临着35岁危机。

或许,这一现象会让更多的年轻人思考,互联网是否真的是自己成长和成材的唯一捅刀,是否有更多符合自己的长远发展和长久规划的方向和机会,以及是否利用高知的背景回归到科学研究、技术研发等迫切需要人才高精尖行业!

五、结语

或许,在未来的某一个时间节点,互联网行业再没有SOP。

但是,SOP提供的标准化、规范化、透明化、傻瓜化的管理方式会一直致力于我们向前思考和进步!

也希望广大运营人员,不要迷信SOP,也不要盲目SOP,每一份SOP都是前人的智慧结晶,我们需要的是自己对运营的思考和运营思维的培养,养成自己的运营方式。

 

作者:钟家振

来源:互联网运营的那些事

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原文地址:《社群运营SOP攻略》发布于:2022-03-15

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