品牌私域运营打法案列拆解!

微信号:x1688zn
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第1张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第2张

 

这几年,美妆护肤行业的新品牌如雨后春笋般冒出来,但大多数都还处在摸索的路上。而在精油及精油美妆品类占有率始终遥遥领先的阿芙精油,他走过的路,或许能带给其他品牌一些启发与借鉴。

从 2018 年起,阿芙精油就开始通过公众号、微信社群和有赞微商城做私域运营,在线上沉淀了大量的忠实粉丝,实现了微信生态月销售额从0 到 600万的增长,甚至让线下获客成本降低了70%

2020年疫情期间,线下消费市场遇冷,阿芙精油500余家线下专柜无法开业,他们紧急调整战略,全盘加注私域。

调动了全国的400多名导购和15个培训师在社群进行直播,并通过商城承接线上订单。2月14日情人节当天,阿芙精油实现了单场直播一个小时销售近10万客单价240元转化率达到12%

阿芙究竟如何通过私域实现“重生”?今天,我们试图通过复盘这个最具代表性的品牌,拆解他的私域营销策略,来了解阿芙精油的品牌生长逻辑。

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第3张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第4张

以下,enjoy:

一、多渠道引流策略

1. 线上多平台投放引流

1)视频内容种草引流

阿芙选择小红书抖音、bilibili三个年轻人众多的平台作为主要投放渠道。小红书主要是发布跨界合作联名的笔记;bilibili主要是与up主进行合作;而抖音更多的是与达人合作,直接投放广告吸引用户

2)微信公众号引流

阿芙在微信公众号上不放弃任何可以展示活动界面,很好地将公众号说明加以运营利用,每次活动期间都会进行宣传,一是为了更好地触达老用户,二是刺激新用户转化

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第5张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第6张

阿芙还特别擅长内容营销,在公号会不定期地抓住实事热点和话题,以好玩、有趣的方式结合各类产品、活动推文等形式,吸引老用户参与其中,并在活动中设置拉新环节,转化新用户,沉淀在微信公众号和企业微信上。

3)朋友圈广告投放

阿芙在朋友圈向定向人群投放广告,通过这种方式吸引对品牌产品感兴趣的潜在客户;投放广告的产品通常是爆款和促销款以此达到引流效果

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第7张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第8张

通过朋友圈广告进行引流——用户下单——订单短信触达——引导关注公众号——小程序——引导添加客服微信——进群的路径,完成公域反哺私域。

4)微信视频号引流企微

阿芙精油在视频号的引流动作也十分可圈可点。

开通视频号后,主页关联公众号和企业微信,衍生出视频号——引导添加企微——进群的引流路径,进一步沉淀用户。

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第9张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第4张

为方便用户咨询,阿芙精油视频号的主页还设置了“在线客服”,此客服不需要用户做其他的添加动作。账号内容上,阿芙目前主要发布一些KOC、KOL的新品评测和产品推荐

5)微信视频号引流阿芙小程序

阿芙视频号和小程序打通后也为商城提供了新的引流路径,用户点进「商品」一栏就可以直接跳转到阿芙商城。

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第11张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第4张

可以看到,阿芙视频号串联起了所有的私域入口(当然,它还有其他的功能,比如视频号直播等)。

2. 线下引流

1)门店引流

线下门店作为天然流量聚集地,是几乎所有商家都会将此作为引流玩法;而这一点上阿芙通过 BA 话术引导的形式,让用户关注公众号,添加企业微信,这一操作方式达到了精准引流的目的

但有一个缺陷是,阿芙的二维码没有摆在显眼处(无海报、轮播图等)只有收银台处有一个小小的二维码,如果没有提示很难注意到。

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第13张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第8张

2)电话促活

阿芙会通过电话引导还未添加客服微信的老客户,并以激励政策的形式来促活这部分群体。

3)电商引流策略

一旦用户下单,随产品包裹附赠而来的是一张阿芙自制DM单,通过宠粉福利、现金红包、专属赠品、精油学习活动等为吸引点,引导用户关注阿芙官方公众号、添加阿芙精油店长的企业微信账号。

二、以私域用户为主的运营策略

阿芙在成立开始就以客户为核心,主张没有客户就没有公司。在运营私域后,更是制订了以私域用户为主的运营策略。

1. 24小时在线客服

私域客服、导购都是24小时响应用户需求,无论是优惠信息还是产品使用方法都会第一时间给到用户解答,以专业、认真、耐心的服务态度去影响用户。

2. IP人设打造

阿芙通过打造社群群主“萝莉”专业KOC人设,培育用户,进而影响购买决策,最终达到增加复购的目的。

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第15张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第8张

萝莉平常会在社群分享产品使用教程、护肤攻略,也会和社群用户聊家常,让用户相信与他沟通的是一个鲜活的人,将“私人护肤顾问”、“贴心管家”的人设立了起来。

三、以私域用户为主的运营策略

目前阿芙私域主要的转化方式公众号、企微、社群、视频号直播这几种。

1. 公众号:欢迎语促进转化

被关注回复是一个重要节流点;当用户关注公众号后,立刻就会收到阿芙自动发送的欢迎语与“重磅活动”链接。如下:

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第17张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第4张

文案逐步渗透用户心智的方式,促进转化率,活动链接的封面页包含了产品图片以及价格,用户被引导点击进入小程序页面时,可以直接跳转阿芙官方商城下单,简化了用户下单步骤,降低了操作门槛。

2. 企业微信:欢迎语再次促进转化

阿芙的企微也做得很好,当用户扫码添加企微后,会自动发送「进群邀请」以及「礼包领取方式」,用户需要扫描二维码,填写一份调查问卷,并任意下单 60 元即可领取礼包。

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第19张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第20张

3. IV1运营转化与社群转化

阿芙社群名字为「NOXX.阿芙股东福利社」,“股东”给予了用户一定的身份认同感,而“福利社”又给予了用户可以“薅羊毛”的感觉。

另外,阿芙在活动和自身人设打造都有自己的小心机,阿芙的客服名称为「阿芙精油店长萝莉」,加深用户对于阿芙 IP “萝莉” 的记忆,同时,朋友圈既有品牌内容也有个人生活向的内容,这样用户会对IP更有信任感。

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第21张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第8张

阿芙在打造完人设后,就开始做一些日常促销转化和品牌背书。

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第23张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第8张

然后以各种各样的活动——优惠券、焕肤打卡、产品功效分享、定时答疑、秒杀等形式,刺激用户复购,增强粘性

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第25张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第4张

4. 视频号直播

视频号直播也是阿芙促转化的一个重要手段。

品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第27张品牌私域运营打法案列拆解! 私域运营 第4张

在今年双十一即将到来之际,阿芙也抓住这个重要营销节点,在视频号做起了“抢先购”,进一步提升了转化。

阿芙多年来持续发力私域流量的运营,不仅线上得到了极大体量的流量及关注,进而带来2019年爆品的销量飞升。据了解,线上私域流量运营得当的阿芙,还将线下的获客成本降低了70%。

可以看到,不管对于大公司还是小公司,对于新品牌还是旧品牌,布局私域都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度以及提升GMV。

阿芙精油不管在用户引流、裂变还是转化上都表现得可圈可点,已经形成了一套比较成熟的私域营销玩法,希望通过今天对阿芙精油在私域方面的打法拆解,能带给尝试做私域或是正在做私域的品牌们一个新启迪。

 

作者:众盟私域增长平台

来源:众盟私域增长平台

本文经授权 由青瓜传媒发布,转载联系作者并注明出处:HTTPs://www.opp2.com/260632.HTML

《免责声明》如对文章、图片、字体等版权有疑问,请联系我们 。 青瓜商务通 找客户 找服务
关键词:私域运营

相关资讯

复制成功

微信号: x1688zn
添加微信好友, 获取更多信息

我知道了
添加微信

微信号: x1688zn
添加微信好友, 获取更多信息

一键复制加过了
13068389930
微信号:x1688zn添加微信
x1688zn