4个私域社群营销公式!

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4个私域社群营销公式! 社群营销 第1张4个私域社群营销公式! 社群营销 第2张

 

近年来私域社群概念早已深入人心,无论你是从事什么行业,做什么生意都需要用私域社会进行流量承接。

但无奈当下流量见顶,从公域流量池,例如抖音小红书等获取的流量越来贵。

那么如何经营私域社群,提高私域的多次转化已经成为每位个体与企业的必经之路。

麦动部落创始人麦子老师,深耕私域运营多年,在千聊线上沙龙中分享:新私域社群,软性温度营销的4个公式。

这次我们一起来梳理学习私域社群营销的必要性,以及软性温度营销的4个公式,2个可复制,可实操,可落地的批量爆单实操案例。

01 私域运营4大误区

首先,我要明确私域运营的4大误区,我们费尽千辛万苦把流量从公域引导到私域,可是为什么没有转化,为什么感受不到私域流量的价值呢?我们来自检一下:

你的朋友圈是否一天发几十条,每一条都是广告文案,久而久之用户不胜烦扰甚至会把你屏蔽,拉黑删除,最后辛苦引来的客户一单都没有成交。

你的微信是否常常粗暴群发,用户从你每条广告文案中,没有感知到任何温度,等到下一次马上对话框就变成一个红色的“!”,永远地失去这位客户。

4个私域社群营销公式! 社群营销 第3张4个私域社群营销公式! 社群营销 第4张

你的微信群是否群主自嗨,群里垃圾广告满天飞,或者没有人搭理你,费心费力拉了一个微信群,每天花时间运营,最后订单也是0。

甚至经常添加客户以后,马上想出单,1v1交流没有破冰,是没有办法建立双方的信任感,往往是你噼里啪啦说一通,越推荐客户越反感,往后更加没有成交的可能。

02 可复制软性温度营销的4大公式

以上种种误区都是因为我们在私域营销时,没有达成一个共识。

私域流量的核心是用户关系,是培养,而非收割!

既然大家都知道私域营销的误区,这样干下去是对业务增长没有任何效果的,接下来麦子老师会给大家4个通用的私域营销公式,让大家可以快速出单,顺利成交转化客户。

我们一起来拆解一个护肤品牌的私域实战案例,他们4个人在一个月通过优化私域运营,批量成交客户,最终月利润高达245万。

4个私域社群营销公式! 社群营销 第5张4个私域社群营销公式! 社群营销 第4张

深入研究案例结合软性温度私域营销,可以让我们更好运用这4个公式。

这个案例它的品牌名叫高姿,面向的人群都是有肌肤问题的,比如说你的肌肤可能会暗沉暗黄、痘痘问题、细纹问题等。这套护肤品的功效主要是修复肌肤。

他们也在做私域社群,从公域电商流量池,客户购买产品后,产品寄送到客户手手上,通过产品包裹附带的包裹卡,许多客户会添加包裹卡上客服的微信。

我们可以直观看到高姿客服与客户打招呼和破冰的经过,他们的话术是这样的:

1. 温度问好破冰

1)标准破冰话术

你好,我是高姿的首席服务官,每个人肤质不同,建议虾青素面膜的使用时长和频率也不同,

那请花三秒钟勾选四个单选题,我会根据你提交的个人肤质,来提供适合你的使用上建议。

4个私域社群营销公式! 社群营销 第7张4个私域社群营销公式! 社群营销 第4张

我们来简单剖析一下这3句话;

  • 加了好友需要马上互动,咱们在日常的私域运营中,常常是添加微信后一言不发,或者长篇大论把产品介绍丢给客户,这样我们在客户心里的第一印象会非常差劲。
  • 能迅速掌握客户信息,只有你掌握的客户的信息,才能引起客户兴趣,找到与客户互动的话题。
  • 配置简单调研,为用户打上专属标签,第一个是肤质单选题,第二是令你困扰的肌肤问题多选题,通过两个简单问题可以定位用户痛点,打上用户标签。

2. 收集信息,灵活配置标签,拉动信任

例如小红客户填写问卷是干性皮肤,他的客服马上回备注“G”意为“干性皮肤”,这样与客户互动能轻松产生话题,针对性给到干性皮肤的专业护肤建议,让用户对客服产生信任。

4个私域社群营销公式! 社群营销 第9张4个私域社群营销公式! 社群营销 第4张

1)标准建议话术

客服:小姐姐,我看你填的是干性皮肤对吗?她说:对的

那么干性皮肤的话,每周三到四次就是使用那个虾青素面膜频次,

每周三到四次,每次的时长是20分钟。

时间过长的话会导致皮肤倒吸水,敷完以后记得用清水清洗哦~

如果客户填写的不是干性皮肤,是混合皮肤或者油性皮肤,客服直接把话术的频次和时长变更即可,这样一套标准话术可以降低客户的运营成本。

3. 批量筛选用户,拉进日常群

以上我们谈到配置调研,然后与用户互动灵活打上标签,这些带有标签的客户非常容易成交,像这样的客户互动频次足够多,她甚至会主动询问你哪些产品可以改善她目前遇到的肌肤问题。

这样每个客服,他一天能够接待150个人,下单12%,每天就有1800元。

那么,如果遇到互动不积极的客户,我们该怎么办?例如小芳客户,每次客服找她都是嗯嗯,哦哦,没有跟客服聊天的欲望。

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这样的客户我们可以给她备注“Q+肤质”,拉进一个与她有着共同肤质,共同肌肤问题的同类用户群作为日常群运营。

万一她把你删除,这样通过日常群的运营,我们也可以再次触达到小芳,并且有二次添加她为好友的机会

举个例子,比如说像这个群叫做反恐精英,然后所有的有毛孔问题的,然后拉到群里。

建群话术:

嗨大家好,我是高姿小微,群里都是有着毛孔问题的小姐姐,我会根据大家具体的反馈,给到针对性的改善建议。第一,毛孔大的原因和类型

第二,如何判断自己属于哪种类型?

第三,针对性的解决方法,以及根据你的肤质给到对应的护肤步骤和护肤的频率

你会发现这个客服,她每说的一句话都是在帮客户解决问题,从客户角度来看他的行为都是利他的。

同时她还会发语音,为什么要发语音?

因为发语音,她会觉得你是一个活生生的人,能够本能地拉近距离,会觉得说真实感,而不是一个机器,这是一些小的技巧了。

所以通过这样的一个步骤,她们转化率提升到70%。

4. 用户画像建立

通过以上客户填写调研信息,灵活打标签以后,我们已经逐渐把用户分层,知道了哪些是适合首次转化的客户,哪些是不积极的客户,这些客户的肤质情况等。

这个群体有着共性又有各自的个性,通过对客户的深入了解,我们已经可以构建一幅清晰的用户画像。

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其实软性温度私域营销是环环相扣的过程,当客户添加客服的微信那一刻到她完全成长我们的忠诚客户,我们需要破冰,收集信息打标签,建立信任。

为每个客户提供专业的建议,这样每个阶段踏实去做,客户才能源源不断地产生更多的订单。

03 批量爆单成交2大实操案例

懂得软性私域营销的核心是建立一个有温度,高效的私域营销体系,接下来我们可以用批量爆单成交技巧,给客户群发活动,快速拉动批量成交。

但你们可能会有疑问,前面咱们不是说不能群发吗?这里我们建立了完善的用户画像以后,群发的话术肯定专门为客户定制的,说到他心坎里。

这样客户收到时,一看不像群发,反而像温暖的问候,专门对他说的话,这也是搭建用户画像的必要性。

1. 花间往事 | 破冰&权益成交公式

花间往事是一家花店,只要添加微信她会发你一段自我介绍:

您好,下午好,我是花间往事的小可

1,咱们任何时间订花都可以免费送花上门

2,生日会得到由花间往事为您特意准备的精美花束

3,每个月可以来免费领取一次花。

4,介绍两个朋友订花,还能够享受七折,每周一款花束八折优惠

我们来拆解一下这段自我介绍。

4个私域社群营销公式! 社群营销 第15张4个私域社群营销公式! 社群营销 第4张

1)表明身份,加强互动

任何时间要订花,免费送花上门。但是客服怕你不买,所以让你每个月都来一次,因为每个月有一次免费花束。

设想你每个月去一次,你可能领完花束之后,跟这个人聊聊天说说话,然后你就觉得说,哎,这个老板挺好的。

那你可能平时有买花的需求的话,马上会想到花间往事这家花店,然后每周有一款花束是八折的,所以他会提醒您可以,以优惠的价格购买精美的花束,这样无形中提高你的到店频次。

2)提供权益,增强服务诚意

大家换位思考一下,假如说你是这个客户,你是什么感受:加完之后马上给你打招呼,而且说了你的名字,马上给你说我是谁,而且我能给你提供的权益——生日会得到门店赠送的精美花束。

你首先第一感受觉得这个人挺不错,她提供了服务也提供了价值,而不是直接推送产品。

然后你会马上他问你:啥时候生日,我送你花,但凡你看到这个信息。因为别人给你送礼物,你会礼貌性回复一下,

会说过完了或者说生日还没到,

要是过完他会说:周末送你一束,这样你马上会觉得这个人不错,

既拉动了关系也在短短几分钟建立起信任。

2. 周大福 | 精准群发文案成交公式

我们经常收到的群发是冗长的一大段文字+表情符号,相信看到这种群发文案,我们都是厌烦的,哪又怎么会产生成交呢?

所以不是私域没有用,是你群发文案出了问题。

4个私域社群营销公式! 社群营销 第17张4个私域社群营销公式! 社群营销 第4张

群发文案有4步公式第一步:筛选用户画像

第二步:给到一条简短且真实的话术

第三步:给他参与的指令

第四步:给对应回应的客户一对一沟通

举个例子,周大福有一款K金项链要出单,于是策划了一个活动,通过合理配置群发文案拉动周大福专柜的消费

4个私域社群营销公式! 社群营销 第19张4个私域社群营销公式! 社群营销 第4张

喜欢K金项链的客户之前有打过标签,知道了年龄和购买需求。

之前买的是K金还是黄金还是玉还是银?他之前看的是项链还是镯子还是戒指,它都有记录下来,

所以他筛选了这三类客户,三个标签的客户筛选出来大概有五六百人,

然后他给这些人,然后群发这样的一条文案:

亲爱的你之前不是一直想买一条适合你的K金项链吗?你看一下这几款你喜欢吗?

这几款都是咱们最近在做活动力度比较大的,如果您需要的话,赶紧跟我说一下你会发现。

假如说你是这个客户,你收到这个文案,你觉得你能够看出来是一个群发的文案吗?

我相信你一定感受不出来,这样的文案与五一钜惠相比,什么豪礼来袭肯定好使多了。因为群发非常精准,你的确是之前想要一条K金项链,因为它已经筛选了需要的客户。

所以我们无论是首次破冰还是批量群发,其中的核心还是有温度,真诚为客户提供服务。

04 结语

私域社群兴起良久,也越来越多的企业搭建私域架构,但却很少有企业真的能将社群做的高效出单且轻松出单。

这一套私域用户全周期成交的方法策略,帮助我们按流程持续挖掘客户的终身价值,自然巧妙又简单的让客户从开始的陌生排斥,到破冰放下戒备,到爆单成交,到持续成交,甚至身份进阶发展为我们的代理合伙人

 

作者:爱钻研的小饼

来源:爱钻研的小饼

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